请按以下步骤对故障进行初步诊断，以便提高效率。
1. 回忆在不能上网之前有没有对系统做过什么修改、安装过什么软件，有没有其他人也用过这台机器，若有上述情况，请恢复系统原先的配置，重新启动机器后检验故障是否依旧？
2. 检查机器是否与墙上的接口直接相联，中间有没有其它网络设备（如HUB），该网络设备是否工作正常，必要时请旁路该设备；检查连接的线路是否松动、有无破损？
3. 用另外一台机器插在该线路上是否正常？用一根没有问题的网线接上是否可以上网？换一个端口连接能否正常上网？
4. 看看邻近的机器是否也不能上网，故障现象是否与您的相似？
如果故障依然存在，请及时报修。