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锐捷客户端常见故障及解决办法
发布人:管理员F  发布时间:2016-01-05   浏览次数:731

故障现象1:客户端提示“找不到合适的网卡” 
原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题 
解决办法:退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡。


故障现象2:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=2” 
原因:安装了多块网卡,和服务器要求的不符合 
解决办法:卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行(如果是win98系统,禁用拨号适配器)。


故障现象3:客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE=4” 
原因:安装了代理服务器,和服务器要求的不符合 
解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件(比如自己建立的SMTP邮件服务器,FTP文件下载服务器等)。 


故障现象4:认证失败,没有任何错误提示 
原因:WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证 
解决办法:双击网络连接图标,把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。 
卸载任何第三方网卡加速软件 如nvidia net mangermant。 


故障现象5:认证失败,提示“已达到最大连接数” 
有两种情况会导致上述情况发生: 
1.学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时,其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。 
2.用户非正常下线后,认证计费系统的在线表中还有该用户的信息,例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证,发现在线用户表中有该用户的信息,认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配,如果不完全相同(例如用户更换交换机端口等),认证计费系统将认为此用户是非法用户,提示达到用户数量上线。 
解决办法:在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。


故障现象6:无法认证,提示“网卡未连接上” 
原因:网线连接不正确,网线质量差,自己安装的小交换机质量差,交换机柜停电 
解决办法:检查网线是否正常,自己安装的小交换机是否正常,确认本楼交换机柜是否停电。 

故障现象7:无法认证,认证客户端停顿在:寻找认证服务器。。。 
原因:网线质量差,或者网卡有问题,或者没有选择“使用私有组播地址认证” 
解决办法:检查网线是否正常,在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”,重装网卡驱动程序,如果问题依旧存在,更换一张网卡 

故障现象8:无法认证,认证客户端停顿在:连接认证服务器。。。 
原因:提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常,可能是某台交换机或者网管中心停电 
解决办法:将此现象通知网管中心,并耐心等待。